Termos de Serviço

Prestador de Serviços

Gacobies

Avenida Paulista 2064

São Paulo, SP 01310-200

Telefone: +55 21 97529-3846

Escopo e Finalidade dos Termos

Estes Termos de Serviço regulamentam as condições de uso dos serviços de marketing digital oferecidos pela Gacobies aos seus clientes. Ao contratar nossos serviços, você concorda em cumprir integralmente estas condições.

A Gacobies é uma agência especializada em estratégias de marketing digital, analytics implementação, marketing de conteúdo e gestão de campanhas PPC, oferecendo soluções personalizadas para empresas que buscam crescimento digital sustentável.

Vigência: Estes termos entram em vigor a partir de 15 de agosto de 2025 e permanecem válidos enquanto houver prestação de serviços.

Termos de Uso dos Serviços

1. Política de Uso Aceitável

Usos Permitidos

Promoção legal de produtos e serviços comerciais
Marketing educativo e conteúdo informativo
Campanhas que respeitam diretrizes das plataformas
Análise de dados em conformidade legal
Estratégias baseadas em melhores práticas

Usos Proibidos

Conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório
Spam ou práticas de marketing enganosas
Violação de direitos autorais de terceiros
Técnicas de SEO black hat ou fraudulentas
Coleta não autorizada de dados pessoais

2. Requisitos de Acesso aos Serviços

a) Capacidade Legal: O cliente deve ter capacidade legal para contratar nossos serviços ou ser devidamente representado por pessoa habilitada.
b) Informações Precisas: Fornecer informações verídicas e atualizadas sobre sua empresa e objetivos de marketing.
c) Cooperação: Colaborar ativamente no fornecimento de materiais, acessos e informações necessárias para execução dos serviços.
d) Cumprimento Legal: Garantir que sua atividade comercial e materiais fornecidos estejam em conformidade com a legislação vigente.

3. Diretrizes de Uso Justo

Comunicação

Resposta a comunicações em prazo razoável (até 2 dias úteis). Uso profissional dos canais de contato fornecidos.

Solicitações

Limitação de revisões conforme acordado no contrato específico. Solicitações fora do escopo podem gerar custos adicionais.

Recursos

Uso apropriado de ferramentas e plataformas fornecidas. Não compartilhamento de credenciais sem autorização.

Materiais

Fornecimento de materiais de qualidade adequada e com os direitos necessários para uso comercial.

Conta e Acesso aos Serviços

1. Requisitos de Criação de Conta

Informações Obrigatórias

• Nome completo e cargo do responsável
• Email empresarial válido e ativo
• Dados da empresa (CNPJ, razão social)
• Telefone para contato direto
• Endereço comercial completo

Documentação Necessária

• Contrato social ou documento equivalente
• Comprovante de endereço empresarial
• Documentos do representante legal
• Procuração, se aplicável
• Licenças específicas do setor

2. Responsabilidades de Segurança da Conta

Proteção de Credenciais

Manter confidencialidade de senhas e dados de acesso. Implementar medidas de segurança adequadas em sistemas compartilhados.

Notificação de Incidentes

Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado ou violação de segurança.

3. Suspensão e Encerramento de Conta

Motivos para Suspensão

Suspensão Temporária:

• Atraso no pagamento por mais de 15 dias
• Violação das diretrizes de uso
• Fornecimento de informações falsas
• Não cooperação em solicitações legítimas

Encerramento Permanente:

• Violações graves ou repetidas
• Atividades ilegais ou fraudulentas
• Danos à reputação da Gacobies
• Rescisão contratual por qualquer parte

4. Política de Contas Múltiplas

Clientes podem manter múltiplas contas para diferentes unidades de negócio, desde que:

• Cada conta represente uma entidade legal ou divisão distinta
• Todas as contas mantenham documentação adequada
• Não haja duplicação de serviços desnecessária
• Cada conta tenha propósito comercial legítimo

Limitações e Disponibilidade dos Serviços

1. Disponibilidade dos Serviços

Uptime Esperado

99.5%

Disponibilidade mensal dos nossos serviços digitais e sistemas de monitoramento.

Manutenção Programada

2h

Janela máxima mensal para manutenções, sempre comunicadas com 48h de antecedência.

Suporte Técnico

24h

Tempo máximo de resposta para questões críticas durante dias úteis.

2. Modificações nos Serviços

Melhorias e Atualizações

A Gacobies reserva-se o direito de implementar melhorias, atualizações e novas funcionalidades em seus serviços. Comunicaremos mudanças significativas com pelo menos 30 dias de antecedência quando possível.

Descontinuação de Recursos

Em casos raros onde recursos precisem ser descontinuados, forneceremos notificação prévia de no mínimo 60 dias e ofereceremos alternativas viáveis sempre que possível.

Mudanças de Emergência

Mudanças emergenciais por questões de segurança, conformidade legal ou estabilidade dos serviços podem ser implementadas imediatamente, com comunicação posterior.

3. Restrições Geográficas

Atendimento Principal

Nossos serviços são otimizados para o mercado brasileiro, incluindo:

• Campanhas em português brasileiro
• Conhecimento das leis locais de marketing
• Horário comercial brasileiro
• Plataformas populares no Brasil

Atendimento Internacional

Podemos atender clientes internacionais mediante:

• Avaliação prévia de viabilidade
• Adaptação de preços e condições
• Conformidade com leis locais
• Limitações de horário de suporte

Propriedade Intelectual

1. Propriedade de Conteúdo

Conteúdo do Cliente

O cliente mantém todos os direitos sobre:

• Marca, logotipos e identidade visual
• Conteúdo fornecido (textos, imagens, vídeos)
• Dados e informações empresariais
• Produtos e serviços promocionais

Conteúdo da Gacobies

A Gacobies mantém direitos sobre:

• Metodologias e processos proprietários
• Templates e frameworks desenvolvidos
• Software e ferramentas internas
• Relatórios e análises estruturadas

2. Concessão de Licenças

Licença do Cliente para Gacobies

O cliente concede à Gacobies licença limitada, não exclusiva e revogável para usar sua marca, conteúdo e materiais exclusivamente para prestação dos serviços contratados durante a vigência do contrato.

Licença da Gacobies para Cliente

A Gacobies concede ao cliente licença limitada para usar relatórios, dashboards e materiais desenvolvidos especificamente para sua conta durante a vigência do contrato e conforme finalidade acordada.

3. Direitos Autorais e Marcas Registradas

Compromissos Mútuos:

• Respeitar direitos de propriedade intelectual
• Não utilizar conteúdo sem autorização
• Reportar violações identificadas
• Manter registros de uso adequados

• Obter licenças necessárias para materiais
• Não infringir direitos de terceiros
• Fornecer créditos quando apropriado
• Resolver disputas de forma colaborativa